Case study AIK Bank
In line with the digital transformation strategy, AIK Bank has set goals to fully expose a large number of its products and services, so far only available in the branch, to the online environment, without the need for physical customers to come to the Bank, automate processes and implement a system for video identification of their clients.
One of the challenges was to increase the customer base while reducing costs and optimizing business. Digitization of product catalogs and transfer to the online environment for all existing and future clients of the Bank.
Kako bi postigli zacrtane ciljeve, tim AIK Banke je morao je da potvrdi identitet svojih novih klijenata online putem.
AIK Banka je i ranije obavljala KYC provere, ali kako se sada sistem digitalizuje i ponuda širi, morali su da obezbede maksimum poverenja i isključe potencijalno lažne klijente, a novim klijentima obezbede intuitivan sistem potvrde identiteta uz najbolje korisničko iskustvo.
80%
Brža akvizicija klijenata
od postojeće standardne metode
67%
Smanjenje troškova
za akviziciju novih
klijenata
4
meseca
za
puštanje
projekta
live
AIK Banka je PRVA DIGITALNA BANKA
sledeće generacije koja nudi širok spektar usluga i proizvoda svojim klijentima online
Klijent na jednostavan način, bez odlaska u filijalu, dokazuje svoj identitet i aplicira za različite bankarske proizvode – otvaranje računa, kreditne kartice, dozvoljeno prekoračenje, keš kredit ili kredit za refinansiranje. Proces je u potpunosti online, od provere validnosti ličnog dokumenta, sve do potpisivanja ugovorne dokumentacije.
Prvi put u Srbiji, uz pomoć rešenja Blinking Identify, primenjena je napredna tehnologija veštačke inteligencije u automatizovanoj proveri validnosti ličnih dokumenata građana, vlasništva dokumenata putem biometrijskih karakteristika i automatskog vođenja procesa prilikom uzmanja usluge ili prozvoda.
AIK Banka je ulaskom u projekat digitalizacije sa Blinkigom zadala 4 ključna kiterijuma:
- Optimizaciju i digitalizaciju
procesa - Značajno smanjenje vremena
potrebnog za akviziciju novih klijenata - Redukciju
internih troškova - Povećanje
stepena sigurnosti
klijenata pri korišćenju njihove platforme
Uz pomoć Blinking Identify platforme,
AIK Banka je uspela da:
- Smanji troškove nabavke i KYC-a za nove klijente za 67%
- Potpuno automatizuje procese – od info ponude, prikupljanja i obrade podataka, do isplate i arhiviranja, uz proveru kreditne politike i određivanje rejtinga
- Kreira najbolje ponude – odobrenje višestrukih ponuda u zahtevu
- Dobije intuitivnu korisničku aplikaciju – sinhronizacija 15+ učesnika procesa
- Akvizira 20+ biznis izveštaja za kreiranje još boljeg pristupa korisnicima
Za klijente to znači da se sada registruju:
Za manje
od 2 minuta, 80% brže
nego pre integracije sa Blinkingom
7
minuta
je potrebno za kompletan proces video identifikacije
32
minuta
za refinansiranje kredita – od prihvatanja ponude do potpisa ugovorne dokumentacije
DIGITALNA BANKA
sve na jednom mestu
Dve debitne kartice eBanking & mBanking
Bez papira, bez odlaska u filijalu, potpuno online!
Resursi Banke
2 sertifikovana video operatera,
5 bankara u digitalnoj ekspozituri
Vremenska linija
- Januar
2021.Potpisan ugovor - Februar
2021.SoW dokumentacija završena, početak development procesa - Maj
2021.Produkcija puštena live
