Studije slučaja AIK Banka
U skladu sa strategijiom digitalne transformacije, AIK Banka je zacrtala ciljeve da veliki broj svojih proizvoda i usluga, do sada dostupnih samo u filijali, izloži u potpunosti u online okruženje, bez potrebe da klijenti dolaze fizički u Banku, da procese automatizuje i implementira sistem za video identifikaciju svojih klijenata.
Jedan od izazova je bio povećanje baze klijenata uz redukciju troškova i optimizaciju poslova, digitalizacija kataloga proizvoda i prebacivanje u online okruženje za sve postojeće i buduće klijente Banke.
Kako bi postigli zacrtane ciljeve, tim AIK Banke je morao je da potvrdi identitet svojih novih klijenata online putem.
AIK Banka je i ranije obavljala KYC provere, ali kako se sada sistem digitalizuje i ponuda širi, morali su da obezbede maksimum poverenja i isključe potencijalno lažne klijente, a novim klijentima obezbede intuitivan sistem potvrde identiteta uz najbolje korisničko iskustvo.
80%
Brža akvizicija klijenata
od postojeće standardne metode
67%
Smanjenje troškova
za akviziciju novih
klijenata
4
meseca
za
puštanje
projekta
live
AIK Banka je PRVA DIGITALNA BANKA
sledeće generacije koja nudi širok spektar usluga i proizvoda svojim klijentima online
Klijent na jednostavan način, bez odlaska u filijalu, dokazuje svoj identitet i aplicira za različite bankarske proizvode – otvaranje računa, kreditne kartice, dozvoljeno prekoračenje, keš kredit ili kredit za refinansiranje. Proces je u potpunosti online, od provere validnosti ličnog dokumenta, sve do potpisivanja ugovorne dokumentacije.
Prvi put u Srbiji, uz pomoć rešenja Blinking Identify, primenjena je napredna tehnologija veštačke inteligencije u automatizovanoj proveri validnosti ličnih dokumenata građana, vlasništva dokumenata putem biometrijskih karakteristika i automatskog vođenja procesa prilikom uzmanja usluge ili prozvoda.
AIK Banka je ulaskom u projekat digitalizacije sa Blinkigom zadala 4 ključna kiterijuma:
-
Optimizaciju i digitalizaciju
procesa -
Značajno smanjenje vremena
potrebnog za akviziciju novih klijenata -
Redukciju
internih troškova -
Povećanje
stepena sigurnosti
klijenata pri korišćenju njihove platforme
Uz pomoć Blinking Identify platforme,
AIK Banka je uspela da:
- Smanji troškove nabavke i KYC-a za nove klijente za 67%
- Potpuno automatizuje procese – od info ponude, prikupljanja i obrade podataka, do isplate i arhiviranja, uz proveru kreditne politike i određivanje rejtinga
- Kreira najbolje ponude – odobrenje višestrukih ponuda u zahtevu
- Dobije intuitivnu korisničku aplikaciju – sinhronizacija 15+ učesnika procesa
- Akvizira 20+ biznis izveštaja za kreiranje još boljeg pristupa korisnicima
Za klijente to znači da se sada registruju:
Za manje
od 2 minuta, 80% brže
nego pre integracije sa Blinkingom
7
minuta
je potrebno za kompletan proces video identifikacije
32
minuta
za refinansiranje kredita – od prihvatanja ponude do potpisa ugovorne dokumentacije
DIGITALNA BANKA
sve na jednom mestu
Dve debitne kartice eBanking & mBanking
Bez papira, bez odlaska u filijalu, potpuno online!
Resursi Banke
2 sertifikovana video operatera,
5 bankara u digitalnoj ekspozituri
Vremenska linija
- Januar
2021.Potpisan ugovor - Februar
2021.SoW dokumentacija završena, početak development procesa - Maj
2021.Produkcija puštena live
