Kako je SoccerBet upoznao svakog svog online igrača?

 

 

 

Vreme je da napravimo kratku pauzu i osvrnemo se na našu saradnju sa renomiranim priređivačem igara na sreću – SoccerBet.

Kao lider među priređivačima igara na sreću, poslujući na više od 280 lokacija u Srbiji, ali sa snažnim fokusom na online segment, kompanija SoccerBet se posebno ponosi kvalitetom usluga, kao i profesionalnim odnosom prema svojim korisnicima.

Sa ponosom želimo da istaknemo poverenje koje nam je Soccerbet ukazao, prepoznajući nas kao pouzdanog partnera za digitalnu registraciju i verifikaciju igrača. Naša saradnja počela je pre dve godine, a kada se osvrnemo na taj period, osećamo veliko zadovoljstvo zbog sjajnih rezultata zajedničkog rada. Ovo partnerstvo ne predstavlja samo uspešan poduhvat, već i značajan korak napred u postavljanju novih standarda za proces digitalne registracije i verifikacije igrača, kao i unapređenje korisničkog iskustva.

Posebno želimo da napomenemo značaj povratnih informacija koje smo dobili od kolega iz ove kompanije. Njihovi predlozi su dragoceni resurs za unapređenje našeg rešenja, što jasno ukazuje na naš zajednički cilj – poboljšanje iskustva igrača i osiguravanje integriteta igara na sreću.

U nastavku možete pročitati kako naša saradnja izgleda iz ugla Luke Raškovića, odgovornog za finansijsko planiranje i analizu u kompaniji SoccerBet.

Šta je bila motivacija da uvedete Blinking Identify uslugu u svoje poslovanje?

Luka Rašković: Može se reći da smo bili među pionirima na našem tržištu koji su uveli digitalno rešenje u procesu utvrđivanja identiteta igrača. Naravno, jedan od prvih motiva je bio usklađivanje sa zakonskom regulativom i modernim standardima iz oblasti sprečavanja pranja novca i finansiranja terorizma. Takođe, kao veoma važno, prepoznali smo zakonske odredbe koje se odnose na sprečavanje maloletničkog klađenja i pronašli servis koji nam takvu kontrolu na online segmentu poslovanja omogućava, uz prijatno korisničko iskustvo za igrače kojima je dozvoljeno korišćenje naših usluga.

Nakon dve godine korišćenja usluge, koji su vaši glavni utisci?

Luka Rašković: Pre svega, važno je istaći da je adekvatno softversko rešenje jedna od karika u lancu prevencije neželjenih radnji. Blinking Identify rešenje je izuzetno kvalitetno, ali ključ je besprekorna saradnja sa timom kompanije Blinking sa kojima smo uspostavili veoma jasan i odgovoran poslovni odnos, i sa kojima svakodnevno zajednički radimo na unapređenju procesa. Povremeni izazovi koji se javljaju prevazilaze se u najkraćem roku zajedničkim snagama, što kreira posebnu atmosferu poverenja i sigurnost da će druga strana uvek biti tu za vas i da će svaki izazov biti prevaziđen. Upravo je to i bio razlog da saradnju uspostavimo na novim tržištima na kojima smo prisutni u poslednje dve godine kao pružalac usluga – u Crnoj Gori i Republici Srpskoj

Koje su ključne karakteristike Blinking Identify sistema koje ga ističu u odnosu na konkurente?

Luka Rašković: Rekao bih da je najveća snaga rešenja fleksibilnost. Kada uvodite regulatorne obaveze u odnose sa korisnicima, veoma je važno da imate prst na pulsu korisnika i da ne odstupate od dobrog korisničkog iskustva. Blinking Identify nam je dao sjajan uvid u zadovoljstvo naših korisnika i omogućio nam da iskustvo prilagođavamo konkretnim zahtevima i situaciji, čak i da kontinuirano menjamo to iskustvo i prilagođavamo ga potrebama koje uvidimo na tržištu. Praktično, danas nam to rešenje pored ispunjenja zakonskih obaveza, doprinosi da igrači unose manje podataka i da brže završavaju važne zadatke na našem sistemu, i uz to ostvaruju benefite koji su veći nego ranije. Blinking je postigao odličnu ravnotežu između veštačke inteligencije i ljudskog faktora i moglo bi se reći da se ova dva aspekta odlično dopunjuju u postizanju rezultata i uspostavljanju interakcije na visokom nivou, a sve u cilju zadovoljstva korisnika.

Danas vi kažete da Soccer zna svakog svog online igrača, šta to konkretno znači?

Luka Rašković: Kada pružate uslugu putem Interneta, jedan od najvažnijih aspekata je uspostavljanje odnosa sa korisnikom. Mi, kao društveno odgovorna kompanija, želimo da upoznamo svoje korisnike, kako zbog regulatornih zahteva, tako i zbog obezbeđivanja visokog nivoa usluge i preciznijeg sistema nagrađivanja naših igrača. Nakon što smo, posle više od godinu dana rada sa Blinking timom, stekli puno poverenje u njihova rešenja i sposobnosti, doneli smo odluku da zajedno sa njima, a zaključno sa početkom nove 2024. godine verifikujemo svakog korisnika naše platforme. Već sada mogu reći da je to bila veoma dobra odluka. Naši korisnici su to odlično prihvatili i mi sada imamo sve što je potrebno da sa svakim korisnikom razvijemo prisan odnos. Kao rezultat se ističe konstantan rast broja korisnika, finansijskih pokazatelja i broja igara. Ono što je nama posebno važno jeste da sada naše promocije i vaučeri idu u prave ruke i kampanje se planiraju sa mnogo većim stepenom preciznosti. Zloupotrebe su drastično opale i danas se sa time mnogo efikasnije borimo. 

Šta je novo što se može očekivati u vašoj saradnji sa kompanijom Blinking?

Luka Rašković: Mi već uveliko imamo automatizovane procese tokom kojih se, pored potvrde identiteta, rade i provere na različitim listama od interesa koje propisuje Zakon o sprečavanju pranja novca i finansiranju terorizma. Važan sledeći korak jeste podizanje pouzdanosti u sredstva plaćanja i isplatne račune kako bi se sprečili eventualni pokušaji finansijskih zloupotreba. Blinking je razvio inovativnu tehnologiju za proveru vlasništva i pouzdanosti sredstava za uplatu, kao i isplatu koji se zasniva na veštačkoj inteligenciji i upravo sad smo u pilot testiranju te tehnologije. Prvi rezultati su izuzetno dobri. Pored toga kontinuirano osluškujemo tržište i nadolazeću regulativu i zajedno sa timom iz kompanije Blinking planiramo nova unapređenja.