ECD – najveća kripto menjačnica u Srbiji uvela video identifikaciju u svoje poslovanje
ECD je prva i najveća kripto menjačnica u Srbiji sa više od 55.000 korisnika. Radeći u okviru dozvole koju je izdala Narodna banka Srbije, ECD dosledno prati regulatorne zahteve, konstantno trudeći se da unapredi korisničko iskustvo i efikasnost poslovanja.
Identifikacija korisnika je od ključne važnosti za kompletiranje registracije korisničkog naloga, pa je među prvim kompanijama u zemlji, ECD implementirao proces video identifikacije.
ECD sa zadovoljstvom ističe da je prepoznao kompaniju Blinking kao pouzdanog partnera u domenu pružanja usluga platforme za video identifikaciju.Blinking Identify je domaće, inovativno rešenje koje omogućava kompanijama da svojim korisnicima pruže usluge online, putem video identifikacije. Ovakva mogućnost predstavlja značajno unapredenje za poslovanje, jer uslugama koje su do sada bile dostupne samo na fizičkim lokacijama, korisnici mogu da pristupe iz udobnosti svoga doma, a potreban im je samo uredaj sa kamerom i internet.
Kao glavni benefiti rešenja ističu se: jednostavna upotreba, brza identifikacija, bezbednost podataka i široka dostupnost.
“Na ovaj način smo privukli nove korisnike i unapredili korisničko iskustvo, otvarajući vrata novim poslovnim prilikama i unapredenju efikasnosti. Takođe, nastavili smo da idemo u korak sa svetskim standardima, što je posebno važno za tako inovativnu industriju kao što je kripto.”, rekao je Marko Bogdanović, marketing menadžer u kompaniji ECD.
Ceo intervju pročitajte u nastavku.
Koji su bili motivi da otvorite novi digitalni kanal za onboarding korisnika?
Deo vizije naše kompanije je da kriptovalute postanu dostupne svima. U cilju usklađenja procesa onboarding-a novih korisnika sa regulativom, u obavezi smo da potvrdimo identitet korisnika pre nego što im omogućimo korišćenje naše platforme. Ovo smo obavljali na više načina – počevši od fizičkih lokacija, odnosno partnerskih menjačnica u različitim gradovima gde su korisnici dolazili sa ličnim dokumentima, do “ECD Karavana”, odnosno obilaska Srbije i ličnog nalaženja sa korisnicima kako bismo ostali dosledni pomenutoj viziji. Kada se ukazala mogućnost da ovaj proces obavljamo online, nismo se mnogo dvoumili.
Zašto ste se odlučili za kompaniju Blinking i rešenje Blinking Identify za potrebe video identifikacije i digitalnog onboardinga klijenata?
Pre svega nam je bilo važno da proces bude što jednostavniji, kako za korisnike, tako i za integraciju sa našim sistemom. Zato je intuitivnost platforme u velikoj meri uticala na odluku. Pored toga, tu je i lokalno prisustvo, odnosno to što je u pitanju rešenje koje je već prisutno na našem tržištu uz konkretne, prepoznatljive reference.
Kako je izgledao proces razvoja digitalne usluge i integracije sa Blinking Identify rešenjem?
Kao i većina noviteta i značajnih promena u sistemu, i ova je bila izazovna. Ipak, sve smo uspešno rešavali “u hodu” uz predusretljivu podršku, kao i pomoć u vidu dodatnih materijala koji su doprineli da započnemo (uspešnu) primenu.
Već nešto više od tri meseca koristite Blinking identify rešenje, možete li već sada da date komentar na koji način je primena rešenja uticala na vaše interne procedure i zadovoljstvo vaših korisnika?
Već sada možemo da kažemo da se velika većina verifikacija kompletira uz korišćenje video identifikacije. S obzirom na to da više nije neophodan odlazak na fizičku lokaciju, ovo pojednostavljuje pristup i olakšava proces za obe strane. Kao što smo pomenuli, u nekim mestima nismo imali lokacije na kojima su korisnici mogli da obave ličnu identifikaciju te je bilo izazova oko pronalaska odgovarajućih termina i mesta na kojima bismo se našli sa korisnicima. Takođe, direktan kontakt sa korisnicima doprinosi i olakšavanju daljih koraka, s obzirom na to da istovremeno imaju priliku za kontakt sa našom korisničkom podrškom.
Da li prikupljate utiske vaših klijenata koji su prošli proces video identifikacije i kakvi su za sada njihovi utisci?
S obzirom na to da se sve kompletira veoma brzo, dosadašnji utisak je da su korisnici zadovoljni ovim načinom identifikacije i da ne postoje značajni izazovi. Vredi istaći uspešnost iznad 90%, te da jedan od retkih faktora koji može negativno da utiče na identifikaciju internet konekcija korisnika, što se rešava ponavljanjem sesija.
Kakva je trenutno situacija kada su u pitanju pravna lica, mogu li oni da urade sve online uz pomoć ovog rešenja?
Pravna lica trenutno mogu da dođu do jednog dela procesa ovim putem, što je olakšalo njihov onboarding, ali kompletiranje korisničkog naloga za njih je ipak drugačiji u odnosu na fizička i zato i dalje postoji potreba za dodatnim koracima.
Budući planovi…
U narednom periodu nastavljamo sa daljom integracijom sa sistemom, odnosno dodatnim olakšavanjem procesa korisnicima uz analizu dosadašnjeg iskustva i quality of life unapređenjima poput prikaza kvaliteta internet konekcije pre nego što sesija počne.
